大和屋家具店の井上です。
当店ではお客様に対して展示商品の説明だけではなく、
お話しをさせて頂きながらご一緒にイメージを形にしていく、
提案型の接客スタイルを心がけています。
対話していく中で具体的な生活イメージや、
今まで見えていなかった新しい気付きがお客様も我々も見えてきたりと、
複数人で話し合う創発の効果は大きいと感じています。
今回はそんな対話の中での気付きを、実際に私が接客しました事例でご紹介したいと思います。
お客様はダイニングセットをお探しでご来店していただきました。
ご家族が６人と言う事で、椅子は横並びに3脚３脚入れたいとのご希望です。
横並びで３脚ですと、テーブル幅2000はあるとゆったりして良いのですが、
図面を見させていただくと幅1800がぎりぎりで、
それ以上は動線が狭くなる為おすすめできませんとお伝えしました。
もちろん幅2000でも空間には入りますので、テーブルサイズだけ見てお話していたら、
幅2000で購入して頂いていたかもしれません。
図面を見てしっかりとご提案する大切さを改めて感じました。
サイズは1800×900
６人使いですから奥行を900と広くしましたが、
幅は３人並ぶには少し狭い1800です。
毎日ストレス無く使って頂きたいと考え、
椅子のサイズやテーブルの脚での改善策をご提案させて頂きました。
参考写真と一緒にご覧ください。
